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economia e finanza management Gartner, vantaggi dell'outsourcing mito da sfatare | Gartner, vantaggi dell'outsourcing mito da sfatare |
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Costumer service in outsourcing
Sfatare
il mito dei vantaggi economici dell’outsourcing considerato a torto la
mecca per la gestione del customer service -in particolare quello
telefonico- mettendo in luce i rischi e i costi nascosti per le aziende
che decidono di affidarsi a organizzazioni off-shore (soprattutto in
India e Filippine) per la gestione esternalizzata di servizi di call
center e contact center; analizzare i più recenti trend in fatto di
call center, come la crescita degli operatori nazionali, più vicini
culturalmente ai clienti. Sono questi i temi principali del recente
studio realizzato da Alexa Bona, analista della società di analisi
Gartner, focalizzato sul mercato dell’outsourcing dei contact centre
aziendali.
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