"Il cambiamento più significativo è generato dalla facilità di accesso alle informazioni e dalla grande disponibilità di
queste. Un importante cambiamento rispetto al passato. Ricordo che per acquistare un macchina fotografica a Hong Kong dovetti visitare 50 negozi per trovare il prezzo più basso. Oggi non ho nemmeno bisogno di visitare un negozio, perché trovo su internet abbondanza di informazioni sul prodotto, compresi i commenti dei clienti che la usano, e poi posso conoscere i diversi prezzi in frazioni di secondo, comodamente seduto a casa.
La ricchezza d’informazioni favorisce la qualità del commercio e limita gli abusi del fornitore. Oggi abbiamo la possibilità di chiedere più informazioni e scegliere fra un numero maggiore di alternative".