| Balanced Scorecard |
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L'ingegner Franco Del Vecchio presenta lo strumento per tradurre la strategia d'impresa in risultati concreti attraverso la misurazione bilanciata delle "performance" nelle quattro aree di valutazione: economica, dei clienti, dei processi interni, del capitale umano e dell'innovazione.
La metodologia sviluppata da Robert Kaplan e David Norton, in un articolo del 1992 (The Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance, "Harvard Business Review") in cui gli autori proposero un approccio olistico alla misurazione delle performance aziendali che permettesse il superamento dei limiti della contabilità economico-finanziaria tradizionale, é diventata il moderno riferimento della direzione aziendale per la gestione del cambiamento.
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